Acordando você para a midia!


Quem manda é o cliente
Junho 30, 2009, 4:27 pm
Filed under: Uncategorized | Etiquetas: ,

 O cliente é tudo para uma empresa, não adianta nada investir milhões em campanhas e anúncios, e não tratar bem o cliente. O cliente é quem vai consumir seu produto, se ele não estiver satisfeito é porque alguma coisa esta errada. Um importante item no composto de marketing o P de pessoas, e tratar bem o cliente é essencial. Sem cliente, empresa sem sucesso.

Visitando o blog do JJ, achei esse discurso de Sam Walton, fundador do WAL MART, fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários.

” Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.

Engana-se.
Sabe quem eu sou???
EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!!!

Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma.
Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA”.
“CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM “.

Sam Walton

Fundador da maior rede de varejo do Mundo.

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2 comentários so far
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Já tinha visto esse discurso e concordo plenamente com ele, não adianta gastar milhões em propaganda e não atender bem ao cliente.

Comentar por Inez

Não poderia estar mais certo.

Comentar por laura gelbecke




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